Amint azt bizonyára tudjátok, a Becker magyarországi ügyfélszolgálatát a Smartshop, és rajtuk keresztül pedig én láttam el. Ez 2012 január 1.-től megváltozik, bár a cég marad, de a kérdéseitekre már nem én fogok válaszolni…

Úgy gondolom, ideje számot adni az elvégzett munkáról, elsősorban magamnak is. Bár nehezen indult, de a végeredmény véleményem szerint elég látványosra sikeredett. Gyakorlatilag a semmiből, felépítettünk egy jól működő, talán ki merem mondani – európai normákat megvalósító support – ot. Ehhez az anyacégtől kaptuk a legkevesebb támogatást, gyakorlatilag mindent magunknak kellett kitalálni, illetve megoldani.

Szerencsére a Smartshop – ban jó partnerre találtak, mert lehetőségeihez mérten elég sok mindent igyekezett bevállalni, így remélhetőleg nem maradt olyan Ügyfél, aki a Becker magyarországi elérhetőségén jelentkezett, és nem kapott valamilyen pozitív megoldást. Azaz egy ilyen sajnos van még, ha ezt meg tudnánk oldani, akkor elmondhatnánk (egy “Barbatrükkel” megoldottam – Ügyfelünk már lemondott arról hogy valaki segít neki) , hogy 2011 – ben a lehetőségeinkhez mérten mindent megtettünk azokért, akik a Becker cégbe vetették a bizalmukat.

A első időszak nagyon nehéz volt, akkor futottak ki a Becker z100 Crocodile készülékek, és rengeteg, főként frissítési probléma adódott, amelyet végül az NNG Support segítségével, szinte minden esetben orvosolni tudtunk. Ezúton is köszönöm nekik azt a lelkiismeretes munkát, amely nélkül gyakorlatilag lehetetlen lett volna működtetni a magyarországi támogatás rendszerét. Sokszor néhány órán belül!! élesítették a frissítést.

Itt kell szót ejtenem a hivatalos Becker szervizről is (Telemax GSM), amely lehetőségeihez mérten igyekezett minden problémát megoldani, és ez legtöbbször sikerült is nekik. Sajnos ahogy én láttam, az Ő lehetőségeik is sokszor végesek voltak. Nekik is köszönöm, hogy némely esetben erejükön felül is segítették a támogatás munkáját.

Végül köszönöm a lehetőséget, hogy megmérettethettem magam egy ilyen komoly faladatkörben. Itt igazán érvényesülhetett eddigi tudásom, és megoldható probléma is akadt bőven. Remélem, hogy a Becker magyarországi támogatása jövőre is igényes, és Ügyfélközpontú lesz. Hiszen azt mindannyian tudjuk, hogy a legjobb reklám az elégedett Ügyfél!