Ahogy már beszámoltunk róla, meghívást kaptunk néhányan a TrafficNav Kft. főhadiszállására, hogy lássuk hogyan dolgoznak a diszpécserek és hogy a kérdéseinket  élőben is  megválaszolják. Most néhány fotót hoztam az Ügyfélszolgálatról, hogy Ti is lássátok hová fut be a telefonotok, és hogy kinek adjátok át az  információkat.

A képeken jól látszik ,hogy a mindenkori diszpécser négy monitor által küldött információkat dolgozza fel, emellett kezeli a beérkezett üzeneteket, fogadja a telefonokat, és Skype-ol. Ezért, fontos hogy jól érthetően és türelmesen mondjuk el a bejelentést.

Gabi telefonálás közben a bejelentés helyét keresi.

Nagy odafigyelést igénylő munka.

A négy monitor, amiről beszéltem.

Nézzük mire való a négy monitor balról jobbra:

1. A szlovén szolgáltatásunkat követik nyomon, szlovén közlekedési hírportálokat figyelnek; illetve a magyar – főként – időjárási stb. (areákra vonatkozó) eseményeket is ezen a monitoron gyűjtik össze. A TrafficNav honlapját, a honlap fórumát is figyelik ezen a monitoron. Illetve a skype-unk is ezen a monitoron (mármint gépen) fut.
2. A TIC (Traveler Information Center) editor szoftverünk eseménylistájából dolgoznak ezen a monitoron, vagyis itt választják ki, hogy milyen eseményt (=eseménykódot) visznek fel és hová (=lokációskód)
3. TIC editor térképi megjelenítője
4. Ezen figyelik a FŐVINFORMtól, ÚTINFORMtól érkező emaileket, illetve ezek honlapjait. Ezen kívül pl. floating car + egyéb közlekedési adatokat (utvonalterv.hu stb.) is figyelnek ezen a monitoron.

Remélem a képek alapján jobban el tudjátok képzelni, hogyan lesz az általatok bejelentett forgalmi helyzetből, látható információ. Már készül egy azonosító rendszer is, amivel minden regisztrált felhasználó bejelentése azonnal “adásba” fog kerülni. Tehát a kötelező ellenőrzések ezek után a telefonok után nem lesznek szükségesek.

A képeket és a monitorok azonosítására szolgáló információkat Glóriától kaptuk, melyeket ezúton is köszönünk.