Egy új Tomtom felhasználó kérdései
- This topic has 287 hozzászólás, 34 résztvevő, and was last updated 14 years, 5 months telt el by
.
- Bejegyzés
Gyurci Mondta
A Totom LIVE-ja (ami júniustól hivatalosan is lesz M.o-n!), útvonal TERVEZÉSe,térkép hiba JAVÍTÁSa,telefon kiHANGOSÍÍTÓja,TÁVIRÁNYÍTÓja, Ügyfélszolgálatának segítőkészsége ( én már csak tudom!) VERHETETLEN
Szia KrokutaNem tudom mi változott, de így augusztus elején a TomTom ügyfélszolgálata tagadja azt is, hogy valaha lesz:
Válasz (Reka-Katalin K. (HU)) 07/30/2010 11:11 de. Tisztelt Czakó Úr, Köszönjük, hogy a TomTom Ügyfélszolgálatát választotta.
Az ön kérdésének referencia száma: 100730-005515Sajnálatosan ilyen információval nem rendelkezünk.
Per pillanat nincsenek ilyen szolgáltatásokra illetékes előrejelzések.Tisztelettel,
A TomTom Ügyfélszolgálata
@ slapic Ha hiszed, ha nem-hónapokig működött:
Gyurci Mondta
@ slapic Ha hiszed, ha nem-hónapokig működött:
Működött. Tehát multidő?
Amúgy ez csak annyit bizonyít, hogy egy külföldi Live előfizetéssel alap dolgok elérhetőek voltak itt is (érdekes, hogy egy TomTom meg tud egyezni úgy egy mobilszolgáltatóval, hogy nincs megfizethetetlen roamin adat díj…). A leírásodból a legfontosabb nem derült ki: volt-e magyarországi forgalmi információ is, mert az a legfontosabb. A google keresés lehetősége engem nem hoz lázba, arra ott a zsebemben az Android a Google térképével.
Az alapkérdés, hogy lesz-e hazánkban Live szolgáltatás (forgalmi adatokkal!) továbbra is áll. Volt pár hírportál, ami tényként közölte, hogy lesz. És ott az idézett TomTom support válasz, hogy nem tudnak róla, hogy lesz. Itt vagy valaki hülyeséget beszél, vagy a múltban tette ezt. Azt tudom, hogy a sajtónak gyakran korábban megszellőztetik, de szerencsétlen dolog, hogy a sajtóban megjelenteknek ellentmond a cég.
Üdv,
Slapic
@ Slapic Arról én is hallottam, talán olvastam is valahol, hogy ősztől hazánkban is működni fog a Live szpolgáltatás. De ezt hivatalosan nem erősítette meg senki. És amikor én működni láttam, valóban csak az alapszolgáltatások működtek…
sziasztok,vásároltam egy tomtom one v3 készüléket letöltöttem az internetről egy fájlmegoszto oldalrol hozzá a legfrissebb keleteuropa térképet felmásoltam rá,azota a készülékem amikor bekapcsolom csak a tomtom logoig jön be nem lép tovább mintha lefagyna vagy mi és kikapcsolni sem tudom nem reagál semmire.kérdésem lenne,mit lehet tenni,esetleg a hivatalos szervizet hol találom megszeretném javitattni,természetesen kifizetem,emailcimem tlaci99@vipmail.hu
@ tlaci99 Szia. Tudomásom szerint, a TomTom-nak Magyarországon nincs szervize, a készülékeket futárral vitetik ki külföldre javítattatni. Egyéb megoldást nem tudok javasolni. Nem a torrent a legjobb megoldás, de gondolom ezt már te is tudod.
Sziasztok.
Szeretnék megosztani veletek egy érdekes dolgot ami én szerintem felháboritó.
Van ( vagy volt ? ) egy Tomtom Go 750 -es gps készülékem ami lúlius közepén elromlott,ezért kértem Tomtom ügyfélszolgálat segitségét.
Ők mondták hogy a készüléket el kell vinni a Hollandiába a szakszervizbe ,amit egy futárszolgálat fog elszállitani.
Juliús 21-én a készüléket elvitték a szervizbe és azt mondták hogy kb 5-10 munkanap alatt megjavitják.
Útána jött a storyba a csavar hogy eltelt 3 hét és felhivtam az ügyfélszolgálatott hogy mivan a navimmal.
Ők erre azt mondták hogy utána néznek,és azóta is semmi.
naponta hivogatom és az égvilágon nem tudnak mit mondani.
Sőt ma közölték hogy van egy másik készülék ami úgyanigy ” eltünt “.
Azt tudjuk hogy a készüléket leszállitották az adott cimre ,és hogy egy patrick nevezetű személy átvette a szerviz nevébe.
és ilyenkor a nagy semmi ???!!!!!!!!!!!!!
A magyarországi ü.szolgálat emailjére pedig nem válaszól semmit a szerviz !!!!!!!!
Most ilyenkor mi van ???????????
Pénteken utaznék külföldre és a navim meg az ablakba.
De az ü.szolgálat egyenlőre elzárkozik minde megoldástól ( cseregép=nuku ,Kölcsöngép=nuku ,Pénzvisszafizetés =nuku )
Most mondjátok meg most mit tudok csinálni ??????????????
Üdv mindenkinek.Ez nagyon kemény!!!
Tudom nem vigasztal, de ez iszonyatosan egyedi eset lehet… Mármint azt leszámítva, hogy történt még1. Mivel te vagy a feladó, te tudsz reklamálni a postázó cégnél. Nekik pedig vállalni kell a felelősséget, ha rossz embernek adták oda!Nekem nem volt semmi gond, amikor kiment futárral a cucc, sőt még Gyurcival csodálkoztunk is, hogy oda-vissza megjárta alig több, mint másfél hét alatt és tényleg megjavították.
Ellenpélda: Nekünk a cég nyugati központjában (Franciaországban) vette fel a DHL futár a listaáron 36000 USD-t érő cuccot és a helyi DHL raktárba már nem ért oda!
Szia.
Csak itt most az a baj hogy a TOmtom ügyfélszolgálat is elismerte hogy a készülék elkerült a hollandiai szervizükbe ,és ott átt is vették a futártól.
Ezt onnan tudjuk hogy a Dhl honlaján beütöttük a menetlevél számát és levan vezettve az egész szállitási folyamat Hollandiáig.
Most itt az a baj hogy teszefosza az ü.szolgálat.
Mi az hogy nemtudjáka szervizt felhivni ,és hogy csak emailbe tudnak kapcsolatba lépni a szervizzel ???
Ez vicc 2010 -ben!!!!!!!!!!!!@ deathrow Hívd fel a Rékát, az Ügyfélszolgálaton. Biztosan fog segíteni neked, vagy elmondja a lehetőségeidet, hogy hol reklamálj. Természetesen, ezt a TomTom feladata lesz rendezni, hiszen tőled átvette a futár… Azután átvette a szerviz. De ezt a szervizt nem te váasztottad, hanem adott volt. Nagyon sajnálatos, hogy ilyen előfordulhat, de máshol is csak emberek dolgoznak…
Szia Gyurci.
Természetesen a Tomtom ügyfélszolgálatával beszélek naponta kétszer.
Múlthéten Rékával,ezen a héten egy Tamás nevezetű fiatalemberrel,aki egyszerűen nem tud mondani semmit csak annyit hogy a Hollandiában lévő szervizből 3 napja nem válaszoltak az emailjükre ,telefon számot meg nem tudnak a szerviznek ( 2010 -ben ez monták “no comment ).Egyszerűen csak ma is azt mondták hogy várjak türelemmel és hogy biztos kapok majd kárpotlást ( biztos kapok majd egy Tomtomos kulcstartott :) ).
Kérdeztem hogy holtudok panaszt tenni erre közölte az úr hogy ad egy emailcimet és irjak angolul Hollandiába ,erre kérdeztem hogy ennek lenne abszolut értelme ?
Erre a válasz hogy nem!!!!!!!
Illetve még mondta a fiatalember hogy rengeteg a probléma a magyarországi ügyfélszolgálattal,és hogy sajnos a magyar vásárlókat nem illetik meg azok a jogók mint a Nyugat-Europai vásárlokat.
Na hát erre a mondatra köpni-nyelni nem tudtam !!!!!!!!!!!!!
Most akkor mit várjak az ügyfélszolgálattól amikor ezt mondják nekem ???
A magyar ü.szolgálat nem dönthett semmibe önállóan se csere ,se visszapénz ,se kölcsönkészülék esetében.
Akkor szinte minek vannak ????
És egy hónapja nincs készülékem és pénteken útazok külfödre.
És még semmi sejtésem sincs hogy mi lesz az ügy vége ??!!!!
Azt hittem a Tomtom egy komoly cég de úgy látszik ez is olyan mint a többi.
Annak van igaza aki vesz egy buherált Igos készüléket 20000 ft-ért ,és tudja hogy ha bedöglik a készüléke akkor igy járt.
Az én készülékem árából majdem tudnék venni 4 ilyen készüléket ,és ha az egyik bedöglik akkor is lenne 3 !!!!!!!! :)@ deathrow Szia. Egy olyan esetről hallottam, ami macerás volt. Ott többször is rosszul javították mag a készüléket. Nem kevés huzavona után adtak egy “vadonatúj” készüléket… És szerintem van értelme a TomTTomnak írni egy levelet angolul… Keress egy központi címet, és hajrá.
Szia Gyurci.
Képzeld 45 nap múlva visszaérkezett a készülékem ( Go 750 ) ,a hollandiai Tomtom szervízből .
Ennyi volt a jóhír.
Most jön a rossz ,hogy nem csináltak vele az ég világon semmit , hanem küldtek egy angolul írt szöveget hogy nincs men RNA szám ,és hogy ezt pótoljam ,mert addig nem tudnak vele mit csinálni !!!!!!!
Rögtön felhívtam Rékát azügyfélszolgálaton hogy most ez vicc ??!!!
Erre ő se tudodt mint mondani ,mivel nem tudja hogy milyen RMA számot keres a szervíz ,csak elnevette magát persze probálta magát türtöztettni.
Persze én nem voltam vicces kedvemben mert akkor kérdezem én hogy mi tartott a szervizben 45 napig ??
Hogy megfogalmazzák ezt a levelet ?
Réka kérte hogy küldjem el neki emailbe a kapott levelett mert nem érti hogy mi a probléma ,és hogy útána fogg járni ,és majd intéz nekem valami kompenzációt ??!!
Hiszem ha látom .
A készülékemet frissitettem a legújabb v 855 térképpel ,de ahogy látom ismét csak többszöri probálkozásra veszi a tmct ( dokkolóból kiveszem -beteszem ) ,és müködik.
Gyurci megnéznéd hogy ebbe a frissitésbe benne van e az a tmc fájl amit a 850-es térképből kihagytak ?
Nem szivesen küldeném vissza Hollandiába ,nincs kedvem várni újabb 45 napot hogy talán végre megcsinálják.
Segitségedet előre is köszönöm.
Üdv Imre
- Be kell jelentkezni a hozzászóláshoz.